대한항공 일반직 합격자소서

항공사를 선택하게 된 이유는 엔진의 웅장함, 높은 마력에 매료되었기 때문입니다. 카투사 전차승무원 생활을 하며 탔던 M1A1전차는 항공기용 엔진을 사용했습니다. 약 68톤의 탱크의 구동을 가능케 하는 높은 마력, 그 힘을 만들어 내는 중요 부품들에 대한 궁금증이 생기면서, 항공기용 엔진의 핵심요소를 개발하고 제조하고 싶다는 꿈이 생겼습니다.

[태극문양! 세계로 뻗어나가는 한국의 이미지!]

특별히 대한항공에 지원한 이유는 태극문양입니다. 대한항공의 상징인 태극문양은 세계에서 보는 한국의 이미지 그 자체입니다. 저는 오른팔에 태극기를 붙이고 미군들에게 한국을 대표하는 군사 외교관이라는 자부심을 갖고 군 생활을 했습니다. 이 자부심을 바탕으로 대한민국의 얼굴이자 민간외교관으로 힘쓰는 대한항공의 이미지를 더 높이고 싶습니다.

입사한다면 대한항공의 일원이라는 자부심을 가지고 업무에 필요한 역량 개발에 최선을 다하고, 소속된 부서에서 다양한 프로젝트들을 완수하며 경험을 축적하겠습니다. 25~30년 후 세계 항공업계를 선도하는 글로벌항공사인 대한항공의 임원진으로 성장할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

[진취적 성향]자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오(600자 이내) 글자수 자

[새로운 시도를 통한 창의적 도전 마케팅!]

새로운 시도를 통해 창의적으로 문제 해결을 했던 마케팅이 가장 기억에 남습니다. 스크린 골프장을 관리할 때 주어진 업무뿐 아니라, 매출 증진을 목표로 새로운 마케팅을 시도해 보았습니다.본 래 2시 전후로 14000, 22000원으로 측정되어있던 가격을 기준으로, 가격 인하, 서비스 개선을 통한 매출 증진을 위해 세 달간의 시간대별 판매 내용, 일간 매출표를 분석했습니다.

분석 결과 12시 3시 전후로 하여 12000, 15000, 20000원의 가격 인하가 적합하다고 판단했습니다. 오전 시간대의 가격 인하를 통해 전업주부 여성 고객을 늘려 상대적으로 한가한 오전 시간을 활용해야 매출 감소가 최소화될 것이라고 예상했기 때문입니다. 또한, 기본적인 고객 관리방법으로 각종 이벤트(매장대회, 이글 선물 등)를 유치하자고 건의했습니다.

고객들은 곧 적절한 가격, 흥미 있는 이벤트에 만족했습니다. 가격 인하, 추가적 마케팅 비용에도 매출은 약 5% 증가하는 성공을 경험했습니다. 입사한다면 제가 가지고 있는 창의력을 바탕으로 더 능률적 업무 진행을 위해 새로운 아이디어를 제시하는 인재가 되겠습니다.

[서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(600자 이내) 글자수 자

[이용고객을 최우선으로 하는 대한항공의 배려!]

제가 경험한 최악의 서비스는 유럽여행 중 있었던 항공운항시간 지연입니다. 기상도 쾌청하여 이륙에 문제가 없어보였으나 예고 없는 공항 대기가 지속되었습니다. 지연에 대한 안내방송도 없었던 고객을 완전히 무시하는 처사였습니다.

반면 대한항공에서 기장 및 승무원들에게 받았던 배려는 제 기억에 남아있는 최고의 서비스입니다. 제주 발 김포 행 비행기가 이륙 직후 난기류를 만나 심하게 흔들렸습니다. 승객의 절반이상이 두려움을 느끼며 회항을 요구할 정도로 동체의 움직임이 심각했습니다. 대부분의 아이들은 울음을 터트렸고, 많은 승객들이 공포에 휩싸임은 물론, 울렁증으로 인해 구토를 했습니다. 긴급한 상황 속에서도 기장은 침착한 목소리로 승객을 안정시키는 안내 방송을 지속하였고, 승무원들은 침착하고 신속하게 상황에 대처했습니다. 기장 및 승무원들의 배려로 안정을 되찾아 김포공항에 무사히 도착했습니다. 고객의 안전, 안정을 최우선으로 하는 배려에 감동받았습니다.

이 사건을 계기로 대한항공의 일원이 되겠다는 꿈이 생겼습니다. 따뜻한 가슴으로 고객을 배려하고, 고객의 안전을 최우선으로 하여 대한항공의 이미지를 더 높일 수 있는 인재가 되겠습니다.

[국제적 감각]항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오.(600자 이내) 글자수 자

 [카투사! Toastmasters!]

국제적 감각에 있어 외국어 회화능력도 중요하지만, 타 국가 문화의 이해가 더욱 중요하다고 생각합니다. 문화의 이해가 바탕이 되어야 진정한 소통이 가능하다고 생각하기 때문입니다.

영어 회화능력도 기르고, 문화를 배울 수 있던 계기는 카투사 생활입니다. 카투사 전투병의 특성인 미군과의 분대 생활을 통해 많은 대화를 하며 영어 능력을 향상하고, 문화 이해도를 높이는 기회를 만들었습니다. 전역 후에도 영어공부를 꾸준히 하여 교내 영어 발표대회 우승이라는 결과를 얻었습니다. 또한, 제가 이해하고 있는 것이 미군에 한정된 것이 아닌 영어권 국가 전반적 문화임을 확인하기 위해 외국인 스피킹 클럽인 Toastmasters 에 참가했습니다. 이 활동을 통해 외국인과 교류를 하며 꾸준히 국제적 감각을 키우고 있습니다.

글로벌 시대를 대표하는 대한민국의 얼굴인 대한항공에 입사하여, 영어와 더불어 더 다양한 언어와 문화를 습득하겠습니다. 나아가 전 세계 다양한 국가 출신의 엔지니어와 합동 프로젝트를 진행하게 된다면, 문화 이해를 바탕으로 원활한 업무 진행을 가능하게 하는 인재가 되겠습니다.

[성실한 조직인]과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오.(600자 이내)

[다름의 인정! 진정한 소통!]

타인과의 갈등상황을 극복할 수 있는 저만의 노하우는 ‘다름의 인정을 통한 소통’입니다.

전역 후 에듀티켓이라는 벤처에 소속되어 친구와 동업으로 학점은행제 관련 사업을 진행했습니다. 동업을 했던 친구와 사업초반 갈등이 생겼습니다. 단단한 기초 자료를 만든 후 판매 시작을 원하던 저와 달리 친구는 빠른 판매를 통해 수익 창출을 원하는 등 지향 방향이 같지 않았습니다.

서로의 의견에 대해 토론을 했지만 의견이 절충되지 않았습니다. 의견을 주장하는 본질적 이유에 대해 대화하며 서서히 다름을 인정하기 시작했습니다. 더 깊은 이해를 위해 상대방 의견에 대한 장점을 찾고, 본인 의견에 대한 단점을 찾아 대화를 하는 등 다양한 대화를 시도했습니다. 많은 대화를 통해 서로의 의견을 존중하며 절충안을 찾아 나갔습니다.

다름을 인정하고 진정한 소통을 통해 갈등상황이 쉽게 종결된다는 것을 배웠습니다.

대한항공에 입사 후 갈등이 생기지 않도록 팀원 간의 다름을 인정하며 성실하게 일하겠습니다. 만약 팀 내에서의 갈등이 생긴다면, 이 때 사용했던 대화방법들을 제시하며 빠른 갈등해결을 위해 노력하는 사원이 되겠습니다.